Mô tả công việc

1. Đón tiếp và hướng dẫn hành khách
   • Chào đón hành khách tại ga, khu vực lên tàu và trên tàu theo tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty.
   • Kiểm tra thông tin hành khách, hướng dẫn hành khách lên/xuống tàu đúng vị trí, đúng quy trình và đảm bảo an toàn.
   • Giữ thái độ thân thiện, lịch sự, chuyên nghiệp trong mọi tình huống tiếp xúc với khách.
2. Phục vụ khách hàng trên tàu
   • Phục vụ đồ ăn, thức uống và các dịch vụ theo tiêu chuẩn của Công ty.
   • Đảm bảo phong cách phục vụ nhanh nhẹn, lịch sự, đúng tiêu chuẩn nhà hàng/khách sạn/du lịch.
   • Ghi nhận phản hồi, góp ý hoặc khiếu nại của khách hàng và báo cáo cho cấp quản lý.
3. Chăm sóc trải nghiệm hành khách
   • Hỗ trợ trả lời các câu hỏi cơ bản về hành trình, dịch vụ, tiện ích và quy định trên tàu.
   • Giao tiếp với khách nước ngoài bằng tiếng Anh trong các tình huống thông thường.
   • Hỗ trợ khách trong các vấn đề phát sinh như thay đổi chỗ ngồi, thất lạc đồ, yêu cầu đồ uống, thức ăn hoặc hỗ trợ đặc biệt.
   
4. Kiểm tra vệ sinh, hình ảnh và trang thiết bị
   • Đảm bảo các khu vực phục vụ hành khách luôn sạch sẽ, gọn gàng, chỉn chu.
   • Kiểm tra các vật dụng phục vụ khách như ly, khăn, giấy, menu, dụng cụ ăn uống và các vật dụng liên quan.
   • Duy trì hình ảnh chuyên nghiệp của đoàn tàu và Công ty trong mắt hành khách.
5. An toàn hành khách và phối hợp vận hành
   • Hướng dẫn hành khách tuân thủ các quy định an toàn khi lên tàu, xuống tàu và trong quá trình tàu chạy.
   • Báo cáo kịp thời các sự cố liên quan đến hành khách, an ninh trật tự, vệ sinh, dịch vụ hoặc an toàn trên tàu.
   • Tham gia các buổi đào tạo về quy trình phục vụ, an toàn đường sắt, xử lý tình huống và tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty.
6. Các công việc khác
   • Tham gia họp trước/sau ca theo phân công.
   • Chuẩn bị vật dụng phục vụ trước chuyến đi và bàn giao sau chuyến đi.
   • Thực hiện các báo cáo đơn giản liên quan đến khách hàng, dịch vụ, vật dụng phục vụ hoặc sự cố phát sinh.
   • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng tàu hoặc cấp quản lý.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm.

• Được đào tạo nghiệp vụ phục vụ trên tàu, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và an toàn vận hành.

• Được làm việc trong dự án tàu du lịch hơi nước cao cấp, độc đáo tại Việt Nam.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội tiếp xúc với khách hàng trong nước và quốc tế.

• Cơ hội phát triển trong lĩnh vực du lịch đường sắt, vận hành dịch vụ và hospitality.

• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ khác theo quy định của Công ty.

Yêu cầu công việc

***Lưu ý: Ứng viên phù hợp sẽ được Công Ty gửi đi đào tạo Khóa nghiệp vụ Tiếp Viên Đường Sắt trong vòng 1 tháng.

1. Kinh nghiệm bắt buộc/ưu tiên
   • Ưu tiên ứng viên có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phục vụ khách hàng, đặc biệt trong một trong các môi trường sau:
      - Nhà hàng;
      - Khách sạn; resort
      - Chuỗi F&B chuyên nghiệp;
      - Công ty du lịch/lữ hành;
      - Khu du lịch, điểm tham quan, tàu du lịch, du thuyền hoặc dịch vụ vận chuyển hành khách cao cấp.
   • Ưu tiên ứng viên từng phục vụ khách quốc tế hoặc làm việc trong môi trường có tiêu chuẩn dịch vụ cao.
   • Ứng viên có kinh nghiệm trong nhà hàng/khách sạn từ 3 sao trở lên là lợi thế.
2. Ngoại ngữ
   • Yêu cầu bắt buộc biết giao tiếp tiếng Anh trong công việc.
   • Có thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.
3. Kỹ năng
   • Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.
   • Có kỹ năng phục vụ đồ ăn, thức uống hoặc phục vụ bàn là lợi thế.
   • Biết quan sát, chủ động hỗ trợ khách trước khi khách yêu cầu.
   • Có khả năng tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ và quy định an toàn.
4. Tác phong và phẩm chất
   • Tác phong nhanh nhẹn, lịch sự, chuyên nghiệp.
   • Ngoại hình gọn gàng, sạch sẽ, chỉn chu.
   • Trung thực, có trách nhiệm và đúng giờ.
   • Sẵn sàng học hỏi về nghiệp vụ phục vụ trên tàu và an toàn đường sắt.
   
5. Yêu cầu khác
   • Sức khỏe tốt, không say tàu xe.
   • Có thể làm việc theo ca, cuối tuần, ngày lễ và theo lịch chạy tàu.
   • Ưu tiên ứng viên sinh sống tại Đà Nẵng, Huế hoặc khu vực lân cận.
   
   

Yêu cầu hồ sơ

• CV
• Ảnh