Mô tả công việc

• Đón tiếp, hướng dẫn và chăm sóc hành khách tại ga; cung cấp thông tin về hành trình, giờ khởi hành, khu vực chờ, quy trình check-in và lên tàu. Quan tâm, hỗ trợ khách VIP, khách đoàn, người cao tuổi, trẻ em, người khuyết tật và khách có nhu cầu đặc biệt.

• Kiểm tra vé, thông tin đặt chỗ và danh sách hành khách; đối chiếu thông tin, thực hiện và cập nhật tình trạng check-in chính xác theo quy trình. Phối hợp với Quản lý ga và bộ phận vận hành tàu để đối chiếu danh sách, cập nhật số lượng khách và hỗ trợ kiểm soát lên tàu.

• Hướng dẫn khách di chuyển trong khu vực ga, hỗ trợ hành lý và quá trình tập trung, lên tàu; kịp thời cập nhật thông tin lịch trình theo thông báo của cấp quản lý.

• Tiếp nhận phản hồi, yêu cầu và khiếu nại; hỗ trợ xử lý các vấn đề thông thường trong phạm vi được giao, ghi nhận và báo cáo cấp trên các trường hợp nghiêm trọng hoặc vượt thẩm quyền.

• Phối hợp với đội ngũ F&B, Bar, Bếp và Cashier để điều phối khách, chuyển tiếp yêu cầu và trực tiếp hỗ trợ phục vụ khách tại ga khi cần.

• Khi phát sinh nhu cầu hoặc thiếu nhân sự, hỗ trợ hoạt động chăm sóc và phục vụ khách trên tàu theo phân công; phối hợp với đội ngũ F&B và nhân sự trên tàu để đáp ứng yêu cầu của hành khách.

• Cập nhật thông tin check-in, tình trạng hành khách, yêu cầu đặc biệt và sự cố; thực hiện bàn giao ca, phối hợp với các bộ phận liên quan và tuân thủ quy định an toàn, an ninh tại ga và trên tàu.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

• Cơ hội tham gia xây dựng và vận hành dự án du lịch đường sắt đầu máy hơi nước độc đáo tại Việt Nam.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển chuyên môn và năng lực quản lý.

• Được đào tạo nghiệp vụ Guest Relations, check-in, chăm sóc khách hàng và tiêu chuẩn dịch vụ.

• Cơ hội làm việc trong dự án tàu du lịch The Revolution Express, phát triển trong lĩnh vực Guest Services, Hospitality và du lịch đường sắt.

• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ khác theo quy định của Công ty ( BHXH đóng FULL lương) 

Yêu cầu công việc

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Guest Relations, Guest Service, Front Office, Reception, Check-in, Customer Service hoặc vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại khách sạn, resort, nhà hàng hoặc ngành du lịch.

• Tốt nghiệp THPT trở lên; chuyên ngành Du lịch, Nhà hàng – Khách sạn hoặc các ngành liên quan là lợi thế.

• Tiếng Anh giao tiếp tốt là yêu cầu bắt buộc; có khả năng chào đón, hướng dẫn, giải đáp thông tin và hỗ trợ khách quốc tế.

• Sử dụng được máy tính, phần mềm check-in/đặt chỗ và các ứng dụng văn phòng phục vụ công việc.

• Giao tiếp tốt, có kỹ năng chăm sóc khách hàng, kiểm tra thông tin, xử lý tình huống và phối hợp nhóm; thân thiện, lịch sự, chủ động, cẩn thận và có trách nhiệm.

• Có tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình gọn gàng; có sức khỏe phù hợp và sẵn sàng làm việc vào cuối tuần, ngày lễ, luân chuyển giữa ga Kim Liên và ga Lăng Cô cũng như hỗ trợ trên tàu khi được điều động.

Yêu cầu hồ sơ

• CV bằng tiếng Anh - (Có Ảnh và Ghi rõ địa điểm có thể làm việc)/ CV in English (with your photograph)