Mô tả công việc

- Chịu trách nhiệm quản lý và giám sát toàn bộ hoạt động của bộ phận Tiền sảnh, đảm bảo quy trình vận hành diễn ra suôn sẻ, hiệu quả và chuyên nghiệp.

- Xây dựng, triển khai và giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng, quy trình check-in/check-out, xử lý yêu cầu và giải quyết khiếu nại của khách hàng.

- Quản lý và điều phối đội ngũ nhân viên Tiền sảnh (Lễ tân, Tổng đài, Đặt phòng, Bellman), bao gồm tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất và phát triển nhân sự.

- Theo dõi và phân tích các chỉ số hoạt động của bộ phận (công suất phòng, doanh thu, chỉ số hài lòng của khách hàng) để đưa ra các biện pháp cải thiện và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

- Đảm bảo việc tuân thủ các quy định về an toàn, an ninh và phòng cháy chữa cháy trong khu vực Tiền sảnh.

- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong khách sạn (Housekeeping, F&B, Sales & Marketing) để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

- Xử lý các tình huống khẩn cấp, các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả.

- Đại diện khách sạn trong việc tiếp đón các khách VIP, khách hàng quan trọng và đối tác.

- Lên kế hoạch và quản lý ngân sách hoạt động của bộ phận Tiền sảnh, đảm bảo hiệu quả chi phí.

- Thực hiện các báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của bộ phận cho Ban Giám đốc.

Quyền lợi được hưởng

• * Nhận 100% lương và thưởng trong thời gian thử việc .
• * BHXH + cơm ca + bữa sáng + đồng phục + thưởng lễ tết + lương tháng 13 đầy đủ
• * Làm ngày lễ được nhân 3
• * Thời gian làm : 8H-16H ca hành chính hoặc thời gian làm phù hợp với lượng khách.
• * Lương :  11-15TR

Yêu cầu công việc

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm tại vị trí FOM tại các khách sạn tương đương.

• Năng lực đào tạo và phát triển nhân sự các cấp.

• Khả năng sử dụng tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khác và kỹ năng tin học văn phòng

• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt.

• Khả năng tổ chức và sắp xếp công việc, giải quyết vấn đề tốt.

Yêu cầu hồ sơ

- CV và các văn bằng liên quan ( nếu có )