Job description
Mô tả công việc
• Quản lý, phân công và giám sát toàn bộ hoạt động của bộ phận Lễ tân.
• Kiểm soát đặt phòng, check-in, check-out, thanh toán, bàn giao ca và thông tin khách.
• Đào tạo, kèm cặp và đánh giá nhân viên về nghiệp vụ, giao tiếp, chăm sóc khách hàng, tác phong, thái độ, hình ảnh và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Duy trì kỷ luật, SOP và tiêu chuẩn phục vụ; thường xuyên kiểm tra, chấn chỉnh các lỗi phát sinh.
• Trực tiếp xử lý phản hồi, khiếu nại và các tình huống với khách.
• Tư vấn, bán phòng, upsell và chăm sóc khách hàng; hướng dẫn nhân viên nâng cao kỹ năng tư vấn và chốt phòng.
• Phối hợp với Kinh doanh, Buồng phòng và các bộ phận liên quan để đảm bảo vận hành thông suốt.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực + service charge + lương kinh doanh
- Phụ cấp ăn ca 30.000đ/ca.
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Thưởng các dịp Lễ, Tết, quà sinh nhật và các dịp trong năm.
- Tết Âm lịch: quà Tết 1.000.000đ + lì xì đầu năm 500.000đ ngoài thưởng Tết.
- Khám sức khỏe định kỳ.
- Nghỉ mát hoặc hỗ trợ 3.500.000đ/năm.
- Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp.
Yêu cầu công việc
• Có kinh nghiệm Lễ tân khách sạn; ưu tiên đã làm Trưởng ca/Trưởng bộ phận.
• Có khả năng quản lý, đào tạo và xây dựng đội ngũ Lễ tân chuyên nghiệp.
• Có kỹ năng tư vấn, bán phòng, chốt khách và chăm sóc khách hàng tốt.
• Nắm vững nghiệp vụ, SOP và tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn.
• Giao tiếp tiếng Anh tốt; tác phong chuyên nghiệp, trách nhiệm và chủ động.
• Sử dụng được phần mềm quản lý khách sạn; ưu tiên đã sử dụng Smile.
• Thời gian làm việc: Giờ hành chính, nghỉ 01 ngày/tuần; linh hoạt hỗ trợ khi có tình huống phát sinh.
Yêu cầu hồ sơ
- CV- CCCD bản sao
