Mô tả công việc

• Đón tiếp và hỗ trợ khách hàng (khách quốc tế) trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ tại nhà hàng.
• Giao tiếp, tư vấn và giới thiệu món ăn, giải thích thông tin menu một cách rõ ràng, thân thiện và chuyên nghiệp.
• Theo dõi trải nghiệm của khách trong suốt bữa dùng bữa, kịp thời hỗ trợ và xử lý các nhu cầu phát sinh.
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách, đảm bảo khách hài lòng trước khi rời nhà hàng.
• Phối hợp với bộ phận Nhà hàng và Bếp (KIT) để đảm bảo yêu cầu của khách được thực hiện chính xác.
• Chăm sóc khách hàng quay lại, tạo mối quan hệ thân thiện và giữ chân khách hàng lâu dài.
• Hỗ trợ dịch thuật, giao tiếp giữa khách và các bộ phận vận hành khi cần thiết.
• Ghi nhận ý kiến khách hàng, báo cáo và đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp, thái độ tích cực và chuẩn mực giao tiếp với khách quốc tế.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý/Tổng Quản lý.

Trao dổi cụ thể hơn khi tham gia phỏng vấn

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập rất cạnh tranh, thỏa thuận khi phỏng vấn theo năng lực + thưởng theo hiệu quả công việc và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Làm việc trong môi trường tiếp xúc nhiều khách quốc tế, nâng cao kỹ năng ngoại ngữ thực tế.
• Cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn (Supervisor / Quản lý / CSKH Lead).
• Được đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Hỗ trợ chỗ ở, ăn uống (đối với ứng viên ở xa – theo chính sách Công ty).

Yêu cầu công việc

• Giao tiếp TIẾNG HÀN/TIẾNG TRUNG/TIẾNG ANH/TIẾNG NGA/TIẾNG NHẬT tốt
• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, nhà hàng, khách sạn hoặc dịch vụ là một lợi thế.
• Giao tiếp tự tin, thân thiện, có khả năng tạo thiện cảm với khách.
• Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, đặc biệt với khách quốc tế.
• Tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình ưa nhìn, gọn gàng.
• Tinh thần chủ động, trách nhiệm và chịu áp lực công việc tốt.
• Có khả năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận.
• Thái độ tích cực, yêu thích công việc dịch vụ và giao tiếp với khách hàng.
• Sẵn sàng làm việc theo ca, kể cả cuối tuần và ngày lễ.
• Mong muốn gắn bó và phát triển lâu dài trong môi trường F&B.

Yêu cầu hồ sơ

• CV
• Sơ yếu lý lịch
• 04 ảnh thẻ 3x4.
• Phiếu khám sức khỏe
• 2 Bản sao CCCD
• Bản sao các văn bằng, chứng chỉ liên quan có chứng thực (thời hạn chứng thực không quá 06 tháng) (Nếu có).