[GOLDEN LOTUS GRAND - 86 Lê Quang Đạo] Nhân viên Lễ tân (Nam/Nữ)
Job description
Mô tả công việc
- Chào đón khách khi đến khách sạn, kiểm tra thông tin đặt phòng và làm thủ tục nhận phòng. Tiễn khách khi trả phòng, đảm bảo các thủ tục được thực hiện suôn sẻ và khách hàng hài lòng trước khi rời đi.
- Xử lý các yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, email hoặc các hệ thống đặt phòng trực tuyến. Cập nhật và theo dõi tình trạng phòng trống, xác nhận và ghi nhận các yêu cầu đặc biệt của khách.
- Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng. Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình lưu trú của khách, đảm bảo khách hàng luôn hài lòng.
- Cung cấp thông tin về các dịch vụ của khách sạn, địa điểm du lịch, nhà hàng, phương tiện giao thông và các hoạt động xung quanh. Hỗ trợ khách hàng đặt xe, tour du lịch, nhà hàng và các dịch vụ khác theo yêu cầu.
- Xử lý các giao dịch thanh toán, bao gồm nhận tiền mặt, thẻ tín dụng và các hình thức thanh toán khác. Cập nhật và theo dõi tài khoản của khách hàng, đảm bảo các khoản phí phát sinh được ghi nhận chính xác.
- Phối hợp với các bộ phận khác như buồng phòng, nhà hàng, bảo vệ để đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được đáp ứng kịp thời. Thông báo cho quản lý về các vấn đề quan trọng hoặc tình huống khẩn cấp.
- Chi tiết công việc trao đổi thêm trong buổi phỏng vấn.
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương thỏa thuận theo năng lực- Service charge hấp dẫn hàng tháng
- Được đào tạo trình độ chuyên môn nghiệp vụ dành cho nhân viên
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện
- Làm việc 8 tiếng/ngày
- Hỗ trợ cơm ca, đồng phục
- Chế độ BHXH, BHYT theo quy định của pháp luật
- Chế độ lương thưởng lễ, tết đầy đủ
Yêu cầu công việc
- Có kinh nghiệm ít nhất 1-2 năm ở vị trí tương đương tại các khách sạn 3-4 sao- Giao tiếp thành thạo tiếng Anh
- Có khả năng làm việc độc lập
- Thái độ, tác phong tốt
