Job description
Mô tả công việc:
Quản lý và vận hành các cửa hàng Etsy của công ty.
Thực hiện đăng tải (listing) sản phẩm lên Etsy theo đúng tiêu chuẩn và quy định của nền tảng.
Tối ưu tiêu đề, mô tả, tags, danh mục và các thông tin sản phẩm nhằm nâng cao khả năng hiển thị.
Theo dõi chất lượng listing, đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác, đầy đủ và đồng nhất.
Trực tiếp xử lý tin nhắn, phản hồi khách hàng trên Etsy bằng tiếng Anh, đảm bảo thời gian phản hồi nhanh và chuyên nghiệp.
Hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng, khiếu nại, hoàn tiền, đổi trả theo quy trình của công ty.
Theo dõi các chỉ số về hiệu suất shop như Star Seller, Response Rate, Response Time, Review Rating... và phối hợp cải thiện khi cần.
Nghiên cứu các chính sách, thuật toán và cập nhật mới của Etsy để đảm bảo shop vận hành đúng quy định.
Phối hợp với các bộ phận Design, Idea, Marketing và Operations để cập nhật sản phẩm mới và xử lý các vấn đề phát sinh.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Kiến thức & Kinh nghiệm:
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực POD, E-commerce hoặc Marketplace.
Ưu tiên ứng viên đã từng vận hành hoặc có kinh nghiệm với Etsy.
Hiểu quy trình đăng sản phẩm (listing), quản lý shop và chăm sóc khách hàng trên các sàn thương mại điện tử.
Có khả năng nghiên cứu và cập nhật nhanh các thay đổi về chính sách của Etsy.
Ngoại ngữ:
Tiếng Anh đọc hiểu và viết tốt.
Có khả năng giao tiếp với khách hàng quốc tế thông qua chat/email.
Tương đương IELTS từ 6.5 trở lên hoặc TOEIC 4 kỹ năng từ 750 điểm trở lên.
Kỹ năng:
Thành thạo Google Sheets, Google Docs hoặc Microsoft Office.
Kỹ năng tìm kiếm và nghiên cứu thông tin tốt.
Cẩn thận, tỉ mỉ và có tinh thần trách nhiệm cao.
Khả năng quản lý nhiều đầu việc cùng lúc.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống tốt.
Chủ động học hỏi, thích nghi nhanh với các nền tảng thương mại điện tử.
Thu nhập:
• Mức lương: 9.000.000 - 12.000.000 VNĐ Gross hoặc thỏa thuận theo năng lực.
• Đánh giá hiệu quả công việc và xem xét điều chỉnh lương 01 lần/năm.
• Thưởng lương tháng 13 theo quy định của Công ty.
Môi trường làm việc & Cơ hội phát triển:
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, đề cao tinh thần học hỏi và phát triển.
• Cơ hội làm việc trong lĩnh vực Thương mại điện tử (E-commerce) đang phát triển mạnh mẽ tại thị trường quốc tế.
• Được hướng dẫn, hỗ trợ bởi đội ngũ quản lý và đồng nghiệp giàu kinh nghiệm.
• Có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng và cơ hội gắn bó lâu dài cùng Công ty.
• Được đào tạo bài bản về chuyên môn, quy trình và công cụ làm việc khi nhận việc.
• Được Công ty hỗ trợ các khóa học nâng cao chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp và cập nhật kiến thức mới phục vụ công việc.
Quyền lợi khác:
• Được trang bị MacBook/PC và các công cụ cần thiết phục vụ công việc.
• Hỗ trợ phụ cấp cơm ca, xăng xe, chuyên cần và đồng phục theo chính sách Công ty.
• Đóng BHXH full lương sau khi pass thử việc. Thời gian thử việc tối đa không quá 60 ngày.
• Được hưởng đầy đủ chế độ nghỉ lễ, nghỉ phép theo quy định của pháp luật và Công ty (12 ngày phép năm).
• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
• Quà tặng và chế độ phúc lợi vào các dịp: Tết Nguyên Đán, Tết Trung Thu, Quốc tế Phụ nữ 08/03, Phụ nữ Việt Nam 20/10, Giáng sinh, sinh nhật, hiếu hỷ,...
• Tham gia các hoạt động nội bộ, teambuilding, thể thao, minigame, company trip hằng năm trong và ngoài nước.
• Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, khuyến khích sáng tạo và phát triển năng lực cá nhân.
