Job description
Mô tả công việc
Mô tả công việc
- Nhiệt tình chào đón và hỗ trợ khách hàng ngay khi đến khách sạn, tạo ấn tượng đầu tiên thân thiện và chuyên nghiệp.
- Giới thiệu chi tiết các tiện nghi và dịch vụ nổi bật của khách sạn khi đưa khách đến phòng, đảm bảo khách cảm thấy thoải mái và được chào đón.
- Cung cấp thông tin hữu ích về các địa điểm du lịch, nhà hàng, và các dịch vụ khác theo yêu cầu của khách hàng.
- Nhanh chóng giải quyết các yêu cầu, thắc mắc của khách hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo sự hài lòng tối đa.
- Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Lễ tân, Buồng phòng và các bộ phận khác nhằm duy trì chất lượng dịch vụ cao nhất.
- Đảm bảo khu vực sảnh luôn sạch sẽ, ngăn nắp, góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho khách sạn.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban quản lý khách sạn.
Quyền lợi được hưởng
Quyền lợi được hưởng
- Chế độ đãi ngộ hấp dẫn & minh bạch:
- Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
- Lương tháng 13, đảm bảo thu nhập ổn định.
- Thưởng Service charge theo hiệu quả kinh doanh, khuyến khích sự cống hiến.
- Thưởng thâm niên, ghi nhận sự gắn bó lâu dài của nhân viên.
- Thưởng các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật, tạo động lực và môi trường làm việc tích cực.
- Phúc lợi toàn diện & hỗ trợ cuộc sống:
- Phụ cấp ăn ca, đảm bảo sức khỏe và năng lượng làm việc.
- Cung cấp đồng phục miễn phí, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp.
- Tham gia đầy đủ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp ngay sau 2 tháng thử việc, mang lại sự an tâm tuyệt đối cho bạn.
- Cân bằng cuộc sống & phát triển cá nhân:
- 12 ngày phép/năm, tạo điều kiện thuận lợi để thư giãn và tái tạo năng lượng.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện, mở ra cơ hội học hỏi và phát triển không ngừng.
Yêu cầu công việc
Yêu cầu công việc:
Đón tiếp và Hướng dẫn khách hàng:
- Đón tiếp khách hàng với thái độ niềm nở, thân thiện, lịch sự ngay khi họ đến khách sạn.
- Hỗ trợ mở cửa xe, cửa sảnh và hướng dẫn khách hàng đến quầy lễ tân hoặc khu vực chờ.
- Cung cấp thông tin cơ bản về khách sạn, chỉ dẫn đến các khu vực tiện ích (nhà hàng, spa, hồ bơi, v.v.).
- Sẵn sàng giải đáp các thắc mắc ban đầu của khách hàng hoặc chuyển đến bộ phận liên quan.
Hỗ trợ dịch vụ khác:
- Hỗ trợ khách hàng gọi taxi hoặc các phương tiện vận chuyển khác.
- Cung cấp thông tin và hướng dẫn về các điểm tham quan địa phương, nhà hàng, dịch vụ giải trí theo yêu cầu của khách.
- Thực hiện các công việc giao nhận thư từ, bưu phẩm, đồ dùng cho khách và các bộ phận trong khách sạn.
- Hỗ trợ các công việc khác theo yêu cầu của quản lý tiền sảnh hoặc quản lý trực tiếp.
Duy trì trật tự và an ninh:
- Giữ gìn khu vực tiền sảnh, cửa ra vào luôn gọn gàng, sạch sẽ và thông thoáng.
- Quan sát, phát hiện và báo cáo kịp thời các tình huống bất thường, sự cố an ninh hoặc các vấn đề cần sửa chữa trong khu vực làm việc.
- Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn lao động và phòng cháy chữa cháy.
Yêu cầu hồ sơ
Yêu cầu hồ sơ:
Để ứng tuyển vào vị trí Chăm sóc khách hàng, ứng viên vui lòng chuẩn bị bộ hồ sơ đầy đủ và chuyên nghiệp bao gồm:
- CV (Curriculum Vitae) hoặc Sơ yếu lý lịch chi tiết, làm nổi bật kinh nghiệm làm việc (nếu có) trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, kỹ năng giao tiếp xuất sắc và khả năng xử lý tình huống linh hoạt.
Chúng tôi khuyến khích nộp hồ sơ sớm để được xem xét.
